原則不退
數位服務
開始處理後不接受退款
退款與爭議
退款與爭議
退款規則和聯絡方式都整理在這裡。
這裡先看哪些情況可處理、怎麼提出，以及什麼不能直接靠口頭主張。
重作或等值服務
系統失敗
確認為技術問題時
7 日內
客訴提出
服務完成後起算
3 個工作天
正式回覆
第一波對外承諾
有問題時怎麼處理
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01
先確認問題內容
先確認是付款、交付、內容錯誤，還是單純理解落差。
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02
在期限內提出
若要主張異常或爭議，請在公開期限內提出，避免延誤處理。
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03
由我們查核
我們會依實際紀錄與服務內容判斷是否重作、補件或提供等值服務。
哪些情況會怎麼處理
付款異常
先回付款與權益頁確認
若你認為付款狀態不對，先回付款結果頁與方案權益頁比對，不直接用截圖判定。
內容異常
查核後重作或補件
若確認是服務內容或技術處理異常，會依紀錄判斷是否重作、補件或提供等值處理。
理解落差
先對照公開條款與交付頁
若只是對服務邊界或交付理解不同，會先回到公開條款、交付頁與申請紀錄對照。